NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

• Co to jest otwarta paczka?

  Otwarta paczka to unikatowa opcja, którą możesz wybrać, jeśli złożyłaś/eś zamówienie, które zostało opłacone i chcesz dodać do niego kolejne produkty. Składając nowe zamówienie, wybierasz opcję "otwarta paczka", dzięki czemu koszty transportu nie zostaną naliczone ponownie. Z tej opcji możesz także skorzystać, jeśli dokonałaś/eś zakupu podczas prezentacji live na Facebooku i chcesz dokupić coś w sklepie internetowym. Poinformuj nas w komentarzu do zamówienia o chęci połączenia zamówień.

• Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

  Zamówienia zazwyczaj wysyłane są w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu ich złożenia. W okresach promocyjnych czas realizacji wysyłki zamówienia może się wydłużyć. Dlatego maksymalny czas wysyłki zamówienia to 5 dni roboczych. W środę, czyli w dzień premiery nowej kolekcji, wysyłki nie są realizowane. Firma InPost ma 1-2 dni robocze na doręczenie paczki, na terytorium Polski.

• Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

  Jeśli otrzymałaś/eś maila z informacją, że Twoje zamówienie zostało anulowane, oznacza to, że Twoja wpłata nie została zaksięgowana przez operatora płatności. W takim przypadku system automatycznie anuluje zamówienie po 15 minutach. Prosimy o złożenie nowego zamówienia.

• Chcę powtórnie złożyć zamówienie, ale towaru brak na stanie

  Prawdopodobnie złożyłaś/eś zamówienie, które nie zostało opłacone, a system jeszcze nie zdążył go anulować (ma na to co najmniej 15 minut), albo Twoje połączenie zostało przerwane. W związku z tym towary chwilowo są niedostępne. Jeśli nie chcesz czekać, skontaktuj się z nami, a my ręcznie zmienimy status zamówienia, dzięki czemu będziesz mógł/mogła ponownie złożyć zamówienie.

• Gdzie znajdę formularz zwrotu?

  Formularz zwrotu znajduje się na końcu regulaminu sklepu internetowego. Chcąc zwrócić towar, możesz także sporządzić formularz ręcznie lub skorzystać z jednego z wielu dostępnych wzorów w internecie. Nie narzucamy konkretnego wzoru – ważne, aby formularz zawierał wszystkie dane potrzebne do zwrotu, w tym numer konta.

• W jakim terminie realizowany jest zwrot środków?

  Za zwrócone zamówienie środki zwracane są w ustawowym terminie 14 dni kalendarzowych. Przelewy realizujemy raz w tygodniu.

• Co to jest Klarna i PayPo?

  Jeśli chcesz dokonać zakupu dzisiaj, ale nie masz wystarczającej ilości środków, możesz skorzystać z jednej z wymienionych form płatności. Wybierasz opcję PayU, a następnie "Płacę później". Po wypełnieniu krótkiego formularza i akceptacji przez operatora, opłaci on zamówienie za Ciebie. Ty natomiast masz 30 dni na spłatę – jednorazową lub rozłożoną na raty (oprocentowane).